怎么处理好医闹面试题

掌握技巧，妥善化解医闹难题

在医疗行业相关岗位的面试中，怎么处理好医闹是常见的问题。下面为大家详细介绍应对这类面试题的方法。

保持冷静理智

当面对医闹情况时，首先要保持冷静理智。在面试中阐述这一点，能体现你的专业素养。例如，曾经有一家医院发生医闹事件，患者家属情绪激动，在医院大厅大吵大闹。医护人员如果也跟着情绪激动，局面只会更加失控。而当时的值班医生迅速让自己冷静下来，耐心倾听家属的诉求，避免了矛盾进一步激化。在回答面试题时，可以举例说明冷静理智的重要性，比如“若遇到医闹，我会像面对类似事件的医生一样，先让自己冷静，不被患者家属的情绪左右，这样才能更好地处理问题”。

积极沟通倾听

积极与患者及家属沟通倾听他们的意见是关键。在面试中要强调这一做法。比如，有位患者术后恢复未达预期，家属认为是医疗事故，开始闹事。医护人员主动与家属沟通，安排专门的时间，让家属充分表达不满和疑问。在这个过程中，认真倾听，了解他们的担忧和诉求。通过沟通发现，家属是对术后恢复时间不了解才产生误解。最终，医护人员详细解释让家属消除了疑虑。回答面试题时可提及“我会像处理该案例的医护人员一样，积极与患者家属沟通，认真倾听他们的想法，找出问题所在”。

遵循流程规范

处理医闹要遵循医院的相关流程和规范。在面试中表明你对流程的熟悉。例如，某医院制定了完善的医闹处理流程，当发生医闹时，保安第一时间维持秩序，医护人员按流程上报，医院相关部门介入调查。在调查过程中，严格按照规定的程序进行，确保处理结果公正合理。在回答时可以说“我会严格遵循医院的医闹处理流程，如及时上报、配合调查等，确保处理过程规范有序”。

借助多方力量

处理医闹不能单打独斗，要借助多方力量。在面试中说明你会采取的措施。比如，在一些严重的医闹事件中，医院会联系警方介入。同时，也会邀请医院的法律顾问提供法律支持。此外，还可以请第三方调解机构参与调解。曾经有一起复杂的医闹事件，通过警方、法律顾问和调解机构的共同努力，最终得到了妥善解决。回答面试题时可讲“我会借助警方、法律顾问和调解机构等多方力量，共同处理医闹问题”。

总结经验教训

处理完医闹事件后，要总结经验教训。在面试中提及这一点能展现你的反思能力。例如，某医院在处理完一起医闹事件后，组织相关人员进行复盘，分析事件发生的原因和处理过程中的不足之处。针对问题制定改进措施，避免类似事件再次发生。回答面试题时可以表示“处理完医闹后，我会总结经验教训，提出改进建议，防止类似情况重演”。