淘宝客服面试基本问题

掌握面试要点，成功入职淘宝客服

面试淘宝客服时，会遇到各种各样的问题，了解这些基本问题能让我们更好地应对面试。以下为大家详细介绍几类常见问题。

个人基本情况类

这类问题主要是面试官想初步了解你。比如“请介绍一下你自己”，回答时要简洁明了，突出与淘宝客服岗位相关的经历和技能。像有位求职者曾说：“我之前做过电商平台的售前咨询工作，熟悉购物流程，沟通能力较强，能快速解答顾客疑问。”还会问到“你为什么想做淘宝客服”，可以从对电商行业的兴趣、自身沟通能力的发挥等方面回答，比如“我很喜欢网购，对电商行业充满热情，觉得淘宝客服能让我把沟通能力用到实处。”

专业技能类

专业技能是考察重点。“你熟悉淘宝平台的规则和操作流程吗”，要如实回答，如果熟悉，可举例说明，如“我经常在淘宝购物，了解商品上架、交易流程、售后处理等规则，也会使用千牛等工具。”“遇到顾客退换货要求，你会怎么处理”，回答要体现专业和耐心，比如“我会先安抚顾客情绪，了解退换货原因，查看是否符合退换货政策，然后按照流程处理。如果是质量问题，及时为顾客办理退换货；如果是主观原因，也会尽量协商解决。”

沟通能力类

淘宝客服需要良好的沟通能力。“顾客情绪激动，对你恶语相向，你会怎么做”，要保持冷静，如“我会先让顾客发泄情绪，不与他争吵，等他稍微平静后，诚恳地道歉，了解问题所在并积极解决。比如之前有个顾客因为商品发货慢很生气，我先道歉，然后告知他预计发货时间和补偿措施，顾客最后也理解了。”“如何与不同类型的顾客有效沟通”，可以说“对于急性子顾客，我会简洁明了地回答问题；对于谨慎型顾客，我会详细介绍商品信息和保障措施。”

抗压能力类

客服工作可能会面临较大压力。“工作中订单量多，顾客咨询频繁，你怎么应对”，可以回答“我会合理安排时间，先处理紧急重要的咨询，提高回复效率。同时，利用快捷回复语，但保证回复质量。之前在订单高峰期，我就是这样有条不紊地完成工作的。”“遇到难以解决的问题，你会怎么调整心态”，可以说“我会先深呼吸让自己平静下来，然后分析问题，向同事或上级请教，把它当作一次学习的机会。”

职业规划类

面试官想了解你的稳定性和上进心。“你对未来的职业规划是怎样的”，可以说“短期内，我想成为一名优秀的淘宝客服，提高顾客满意度；长期来看，希望能晋升为客服主管，带领团队提升服务质量。”“你打算如何提升自己的业务能力”，可以回答“我会不断学习淘宝新规则和商品知识，参加相关培训，总结工作经验，向优秀同事学习。”

了解这些淘宝客服面试基本问题，提前做好准备，相信能增加你面试成功的几率。祝愿大家都能顺利入职心仪的岗位。