公考面试应急应变真题

掌握真题，应对面试突发状况

在公考面试中，应急应变类题目是常见题型，主要考查考生在突发情况下的应对能力。下面通过一些真题来深入了解。

公共安全类真题

例如：在一个大型商场内，突然发生火灾，现场浓烟滚滚，人群惊慌失措，你作为商场负责人，你会怎么做？面对这类公共安全突发情况，首先要保持冷静，第一时间启动商场的应急预案，组织商场的安保人员和工作人员疏散人群，引导大家有序地从安全通道撤离。同时，立即拨打消防电话119，向他们准确报告火灾的位置和火势情况。安排专人在商场门口等待消防车的到来，为他们指引道路。在疏散过程中，要安抚群众的情绪，避免出现拥挤踩踏等二次事故。

群众投诉类真题

真题：有群众到单位投诉，称你们单位工作人员态度不好，办事效率低，导致他的事情一直没有得到解决，情绪非常激动，你作为接待人员，你会如何处理？遇到这种情况，要热情接待投诉群众，让他先冷静下来，给他倒杯热水，认真倾听他的诉求，做好详细的记录。向群众承诺会对这件事情进行调查核实，一定会给他一个满意的答复。之后，找到相关工作人员了解情况，如果确实存在态度和效率问题，要对工作人员进行批评教育，并督促他们尽快为群众解决问题。处理结果出来后，及时反馈给投诉群众。

会议突发类真题

比如：在一场重要的会议上，投影仪突然出现故障，无法正常播放ppt，而领导马上就要开始使用ppt进行汇报，你作为会议的组织者，你会怎么办？此时，要迅速反应，先向领导和参会人员表示歉意，说明情况。然后尝试快速排查投影仪故障原因，如果是简单的连接问题，马上进行修复。如果短时间内无法修好，可考虑用备用的电脑直接展示文档内容，或者用口头汇报的方式代替ppt展示，确保会议能够顺利进行。

网络舆情类真题

真题：单位的一项政策在网络上引发了网友的热议和质疑，很多网友认为政策不合理，对你单位造成了一定的负面影响，你作为单位的宣传负责人，你会怎么做？首先，要及时关注网络舆情动态，了解网友的质疑点和诉求。然后，组织相关人员对政策进行评估和解释，撰写详细的说明材料。通过单位的官方网站、社交媒体等渠道发布说明，向网友解释政策的制定背景、目的和具体内容，消除网友的误解。同时，积极与网友互动，回复他们的问题和建议，引导舆论走向。

自然灾害类真题

例如：某地区遭遇了暴雨洪灾，很多居民的房屋被淹，生活受到严重影响，你作为当地政府的工作人员，你会采取哪些措施？要立即启动应急预案，组织救援队伍前往受灾地区，营救被困群众，确保他们的生命安全。安排好受灾群众的临时安置点，提供必要的生活物资，如食品、饮用水、帐篷等。对受灾情况进行统计和评估，向上级部门汇报，争取更多的救援资源和支持。同时，组织力量对受灾地区进行排水和清淤工作，尽快恢复正常的生产生活秩序。