光大银行柜员面试问题

掌握面试要点，成功入职光大

参加光大银行柜员面试，了解常见问题能让我们更有准备。下面就来详细看看有哪些类型的面试问题。

个人基本情况类

这类问题主要是让面试官初步了解你。比如“请简要介绍一下你自己”，回答时要突出与柜员岗位相关的经历和技能，像你有过银行实习经历，熟悉基本业务操作流程，就可以重点提及。还有“你的优点和缺点是什么”，说优点时可结合柜员需要的细心、耐心等品质，比如“我做事非常细心，以前在做数据统计工作时，能准确找出数据中的细微错误”；说缺点时要诚恳且表明会努力改进，如“我有时候过于追求完美，导致处理业务速度可能会稍慢，但我现在正在通过练习提高效率”。

专业知识类

专业知识是考察你是否具备柜员岗位所需的业务能力。常见问题如“请解释一下银行的储蓄业务有哪些”，你可以列举活期储蓄、定期储蓄等，并简单说明特点。“如何识别假钞”，要回答出观察水印、安全线、颜色变化等识别方法。如果面试官问“遇到客户存折丢失该怎么处理”，你要回答先安抚客户情绪，然后根据规定办理挂失等手续。

应变能力类

银行工作中会遇到各种突发情况，所以应变能力很重要。例如“如果客户对办理业务的等待时间不满，大发脾气，你会怎么做”，你可以说“我会先向客户诚恳道歉，解释等待的原因，然后安排客户到休息区等待，为其提供茶水等，加快业务办理速度”。再比如“当系统突然故障，客户又着急办理业务，你怎么应对”，要回答先稳定客户情绪，告知会尽快解决，同时联系技术人员维修系统，若短时间无法修复，可引导客户到其他网点办理。

服务意识类

柜员直接面对客户，服务意识至关重要。问题如“你认为优质的银行服务包括哪些方面”，可以回答包括热情的态度、专业的解答、高效的业务办理等。“怎样提高客户满意度”，可以说要主动了解客户需求，提供个性化服务，及时解决客户问题。有个案例，一位柜员在为老年客户办理业务时，耐心讲解每一个步骤，还帮助客户设置好手机银行的常用功能，客户非常满意，之后还介绍了很多朋友来该银行办理业务。

职业规划类

面试官想了解你对自己未来的规划和对这份工作的稳定性。比如“你对未来三年的职业规划是怎样的”，可以说前一年熟悉柜员岗位所有业务，提高业务熟练度；第二年争取成为业务骨干，帮助新同事成长；第三年如果有机会，尝试向管理岗位发展。“你为什么想成为光大银行的柜员”，要表达对光大银行的认可和对柜员岗位的热爱，如“光大银行有良好的口碑和发展前景，柜员岗位能让我发挥专业技能，为客户提供服务”。

总之，了解这些面试问题并做好充分准备，能大大提高你在光大银行柜员面试中的成功率。