10086面试官问题

掌握问题要点，轻松应对面试

参加10086的面试，了解面试官可能提出的问题至关重要。以下为大家详细介绍常见的几类问题。

个人基本情况类

面试官首先会关注你的基本信息，比如“请简要介绍一下你自己”。这个问题看似简单，实则需要精心准备。你要突出与客服岗位相关的经历和技能。例如，有一位求职者在回答时提到自己曾在学校社团担任过组织协调的工作，锻炼了沟通和解决问题的能力，这就与10086客服需要的沟通协调能力相契合。还有“你为什么选择10086这个岗位”，回答时要表达出对这份工作的热情和对移动品牌的认可，同时说明自己具备胜任该岗位的优势。

专业知识与技能类

对于专业知识，面试官可能会问“你对移动的业务有多少了解”。这就要求你提前做好功课，熟悉移动的各类套餐、增值业务等。比如，能够清晰地说出移动的4g、5g套餐区别以及适用人群。在技能方面，可能会问到“你是否熟练掌握办公软件”。你可以举例说明自己曾用excel制作数据报表，用word撰写文档等经历，展示自己的实际操作能力。

客服服务意识类

“如果遇到情绪激动、无理取闹的客户，你会怎么处理”是这类问题的典型代表。回答时要体现出耐心、包容和解决问题的能力。可以说先安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，再根据实际情况提供解决方案。有个求职者分享过自己的经验，曾经在兼职客服时遇到一位客户因为话费问题大发脾气，他先不断道歉安抚，然后仔细查询账单，最终帮客户解决了问题，客户也消了气。

应变能力类

“当系统出现故障，无法查询客户信息，而客户又着急解决问题，你会怎么做”这类问题考查你的应变能力。你可以回答先向客户解释情况，争取客户的理解，同时联系技术人员尽快修复系统，期间可以通过其他途径尽量为客户提供部分帮助。比如，曾经有面试者提到可以根据客户提供的基本信息，手动记录问题，等系统恢复后第一时间处理。

职业规划类

“你对未来的职业发展有什么规划”是面试官常问的问题。你要结合10086的岗位特点来回答，表达出自己希望在客服岗位上不断提升服务水平，积累经验，未来有机会可以向管理或专业技术方向发展。例如，有求职者表示希望先在客服岗位上成为业务骨干，然后争取晋升为客服组长，带领团队提升整体服务质量。

了解这些常见问题，提前做好准备，相信大家在10086的面试中能更加从容自信。