京东居家客服外呼面试

掌握面试要点，成功入职京东

不久前，我参加了京东居家客服外呼岗位的面试，整个过程让我收获颇丰。下面我就结合自己的经历，给大家详细分享一下这次面试。

面试前的准备

面试前的充分准备至关重要。我首先了解了京东居家业务的相关信息，比如京东居家涵盖的家居产品种类、服务特色等。我还查阅了一些常见的外呼客服问题，比如如何处理客户的投诉、如何有效推销产品等，并准备了相应的回答思路。此外，我特意挑选了一套得体的服装，以展现自己的职业形象。就像我有个朋友，面试前对公司业务一无所知，结果面试时一问三不知，自然就没通过。

面试流程介绍

我参加的这次面试流程主要分为两轮。第一轮是hr的初步面试，主要是了解我的基本情况、工作经验、职业规划等。hr问了我之前有没有做过客服工作，对京东居家客服外呼岗位的理解等问题。第二轮是部门主管面试，这一轮更加注重专业能力和应变能力。主管给我模拟了一些客户场景，让我现场进行外呼沟通。

常见问题及回答技巧

在面试中，有几个问题是经常被问到的。比如“你如何处理客户的不满情绪？”我当时回答说，首先要耐心倾听客户的诉求，让客户感受到我在重视他的问题，然后诚恳地向客户道歉，再提出具体的解决方案。对于“你对京东居家业务有多少了解？”我就把之前准备的京东居家涵盖的家居产品种类、服务优势等内容详细说了出来。回答问题时，要注意语言表达清晰、有条理，并且要结合实际案例，这样会更有说服力。

面试中的注意事项

面试过程中，有很多细节需要注意。第一，要保持良好的沟通态度，始终面带微笑，声音洪亮、亲切。第二，注意肢体语言，坐得端正，不要有过多的小动作。第三，回答问题时不要急于求成，要先思考再作答，确保回答准确。我在面试时，有个考生因为太紧张，回答问题结结巴巴，而且一直低着头，给面试官留下了不好的印象。

面试后的跟进

面试结束后，不要以为就万事大吉了。可以在面试后的一两天内，给面试官发一封邮件或者短信，表达自己对这次面试的感谢，以及自己对这份工作的期待。如果长时间没有收到面试结果通知，可以礼貌地打电话询问。我面试后就给面试官发了感谢短信，后来顺利收到了录用通知。

以上就是我参加京东居家客服外呼面试的全过程和一些经验分享，希望能对正在准备面试的小伙伴有所帮助。